三分鐘睇透面試Role Play做啲咩同必勝準備方法!
除左Apt Test、Case Discussion同面試外,原來有唔少公司仲好鍾意同你做Role Play!如果你完全無概念「角色扮演」點做,唔知點解面試官會無拿拿兇鬼你,一定好易被嚇親,令到面試失敗🙈 究竟有咩銀行或大公司係Recruitment有做緊或做過Role Play?想考你啲咩?你要點準備同做先可以順行Pass到?想知就快手俾個Like♥️,一齊睇落去學嘢啦☺️
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⭕️公司面試Role Play會做甚麼?
同學唔好聽到「角色扮演」就太過興奮😛,其實會係面試時同你做Role Play嘅公司,一般都係請緊Sales Role或Customer Officer
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普遍嘅做法會係,Interviewees (即係你)需要扮演公司代表,通常就係Sales或Customer Representative,而個Interviewers就會扮演📍Client(不論係個人客定公司客都好),或📍公司內部其他部門嘅同事。然後,作為公司代表嘅你,就要✅Pitch一個Product俾客戶,或✅處理一個投訴
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⭕️有咩銀行或大公司有做緊或做過Role Play?
而有做過或做緊Role Play嘅公司例子包括:
📍UOB:係今年年頭,UOB請Management Trainee時做嘅AC,就正正係Case Discussion之後加左Role Play嘅環節。個Case大概嘅情況就係,你需要扮演Account Manager(即係Sales,唔係Accounting Officer嘅意思),由於你之前有位已經離職嘅同事對客戶作出左好多 unachievable承諾,你而家就要同客戶Schedule另一個電話,道歉同解釋返實際情況!咁Interviewers就會扮演憤怒的顧客,而你就要負責處理件事啦!
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📍Hang Seng: 恒生係今年同上年嘅MT Recruitment都一樣有做Role Play。今年就會放左係AC之後做!無論係In 商業銀行CMB或零售銀行Retail Bank嘅同學仔都一樣要做!其實兩個Divisions做嘅都唔同,咁今年CMB做嘅,就係要你假設自己係恒生CMB返緊工,然後要嘗試說服一間本身用緊恒生Competitior服務嘅大公司,去轉用恒生嘅服務!仲有一個更大嘅Tips係,呢個Role Play會用廣東話進行!
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📍Bloomberg:如果同學報左Bloomberg嘅Sales and Analytics,咁你都要有心理準備要做Role Play啦!Bloomberg一般來說會俾兩個Scenarios你,基本上上面提及Roly Play會需要你✅Pitch一個Product俾客戶,或✅處理一個投訴,就係呢兩個Scenarios會做嘅事情!
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⭕️Role Play想考你啲咩?你要點準備同做先可以順行Pass到?
📍對公司產品同服務嘅熟悉程度:
面試必問嘅題目,就係你有幾了解公司嘅業務同工作!但有時候齋問都未必可以測試到你對工作內容有幾了解,所以公司做Role Play,特別係叫你扮演Sales/Account Manager去Pitch公司產品同服務俾個客,就係想知你係咪熟識公司業務,熟到可以講到所有長處可以點配合到不同客戶需要!如果好似恒生個例子咁,仲可以順便考埋你對其他Commercial Bank / 競爭者嘅了解!
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💡即係話你去面試完一定要徹底了解公司嘅產品同服務,特別係相較其他競爭公司,有咩優勢同特別之處,咁無論個Role Play係點玩,你都游刃有餘啦😉
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📍係咪有能力應對投訴及憤怒的顧客:
呢點首先會關你嘅EQ同抗壓能力事!當顧客進行投訴時,語氣自然唔會太好,你能唔能夠保持專業嘅態度去處理事情,同時搵到方法去安撫顧客、解決問題及令到公司唔好少左個客,對於Sales/ Customer Representative等來說係至關重要!同學千萬唔好怯或失左耐性!係做Role Play時,Interviewer一定會扮到好Mean,不停挑戰你,令到你好懷疑人生,但只要你一怯左係到「Errr⋯⋯」或發返個客脾氣,咁你就死得啦🤪
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💡貼士係要諗清楚個客想投訴嘅重點係咩!個Interviewer可以會掉出好多資料同情緒俾你,但每一個投訴歸根究底都係有個問題,你要盡力搵出最重要嘅問題,再提出解決方法,令到面試官知道你唔單只係抗壓能力高、溝通交流技巧好,Problem-solving都好得!咁想唔請你都唔得啦!
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